La E.S.E. Hospital San Vicente de Paúl de Caldas, por medio de la Oficina de Atención al Usuario, fomenta la participación ciudadana en el proceso de diagnóstico e identificación de problemas. Esta etapa busca involucrar a la comunidad y a los grupos de interés en la recopilación y análisis de información, con el fin de reconocer las situaciones que impactan su bienestar, ya sea de forma directa o indirecta.

A partir de ideas, datos, hechos, experiencias y propuestas, se logra una comprensión más precisa de las problemáticas y necesidades de los diferentes grupos de valor, fortaleciendo así la toma de decisiones institucionales con enfoque participativo.

Temas relevantes en este proceso incluyen:

• Participación activa en comités de la E.S.E.
• Representación de la Asociación de Usuarios de la E.S.E. en la Junta Directiva
• Participación de la comunidad en el informe trimestral de PQRSDF